Garanzie
La WeFix offre una garanzia di 12 mesi su tutte le proprie riparazioni (nella fattispecie rientrano in tale categoria le imperizie lavorative oppure difetti riscontati a causa del cattivo funzionamento oggettivo del pezzo di ricambio). La WeFix non è responsabile in alcun caso per le riparazioni eseguite presso i centri Partner Affiliati dai Partner Affiliati – ed in tal caso il rapporto va regolato unicamente ed esclusivamente tra il negoziante ed il cliente. Nel caso di riparazioni eseguite dalla WeFix per conto dell’affiliato la WeFix è responsabile unicamente nei confronti dell’affiliato che poi gestirà con il cliente.
Tutte le garanzie relative al lavoro della WeFix vanno sottoposte a verifica da parte della WeFix ed in caso di difettosità dei pezzi da parte del relativo fornitore (per corrispondenza a mezzo materiale informatico o previa ispezione del dispositivo stesso presso la sede centrale) che se riscontra un oggettivo malfunzionamento del dispositivo imputabile alle precedenti categorie (difettosità oggettive del pezzo di ricambio che compromettono irrimediabilmente il funzionamento del dispositivo e/o imperizia nella lavorazione) procede alla rilavorazione in garanzia del dispositivo.
A che vi sia la sostituibilità in garanzia dello schermo lo stesso deve’essere integro e non deve aver subito traumi – fatte eccezzioni per le lineature degli schermi (non crepature) previa dimostrabilità che non sian state generate da shock termici.
Nel caso in cui il telefono risulti manomesso (esempio visibile mancanza di pezzi) al momento del rientro per riverifica in garanzia la garanzia viene a decadere. ed è dunque invalidata.
Garanzia con la WeFix
Il cliente può esercitare il proprio diritto di garanzia nel periodo di pertinenza in maniera del tutto gratuita se il difetto viene riscontrato e notificato (eseguendo un nuovo ordine per diagnosi guasto dal sito della WeFix indicando nelle note d’ordine la dicitura “Garanzia”) alla stessa WeFix entro 7 giorni solari e pagando unicamente le spese di spedizione a/r (19 Eur) superati i 7 giorni solari (rientrano per default in questa casistica anche i dispositivi che vengon rilavorati in garanzia prima dei 7 giorni solari ai quali non è stato possible eseguire test di verifica per mancanza di codice di sblocco del dispositivo).
I dispositivi che vengono ispezionati e lavorati successivamente al ns intervento da società diverse, perdono ed invalidano la ns garanzia.
Fanno eccezione attività restrittive coercitive specifiche adottate dal costruttore del dispositivo (in tal caso le parti medieranno caso per caso volta per volta secondo buon senso), le riparazioni per cambio batteria (garanzia di 6 mesi), danno da liquido o acqua – queste ultime godono di soli 5 mesi di garanzia.
Motivo: si tratta di danni estremamente gravi che intaccano l’integrità stessa delle unità elettriche (il cuore del dispositivo) e che posson degenerare nel tempo compromettendo definitivamente il completo utilizzo dello stesso dispositivo. Lo scopo principale, dunque delle riparazioni per danno da acqua o liquido è quello di dare temporaneamente all’utente (sono non fuori dal comune i casi in cui il telefono a seguito di danno da liquido nell’arco di alcuni giorni dopo il danno smetta di funzionare, meno comuni ma presenti i casi in cui il telefono troppo rovinato dall’ossido smetta di funzionare parzialmente o definitivamente anche dopo le riparazioni più accurate proprio a causa della natura del danno) la possibilità di ri-accedere e/o ripristinare/recuperare i propri file e dargli il tempo di decidere valutando nel tempo come reagisce il dispositivo e la sua stabilità.
Per esperienza possiamo dire che di solito nel 70% dei casi il dispositivo ritorna a funzionare correttamente.
Tutte le rilavorazioni hanno una tempistica di restituzione superiore alle riparazioni standard (fino a 35gg – abbreviando ovviamente ove possibile), poichè per assicurarci che il problema non si ripresenti il dispositivo prima viene riesaminato e poi ri-lavorato con accorgimenti e stress test di qualità superiori alla lavorazione precedente proprio per esser certi che lo stesso problema o altri correlabili si ripresentino.
Nel caso in cui il dispositivo rientri in garanzia per più di due volte ma la riparazione risulti essere impossibile/ineseguibile per difetti di natura oggettiva al cliente verrà offerta scelta tra buono per quanto speso o rimontaggio gratuito del proprio pezzo originale e rimborsato per quanto pagato al netto dei costi totali di trasporto e gestione del dispositivo e del relativo ordine (dettagli al paragrafo precedente).
Nei casi più gravi non riparabilità o danno involontariamente arrecato da parte della WeFix o suo fornitore di servizio la WeFix si occupa di eseguire pieno rimborso del bene materiale e strumentale secondo il valore dello stesso al momento precedente l’ordine di riparazione. Il valore viene determinato tramite buon senso e secondo le medie prezzo delle piattaforme distributive largamente diffuse di beni simili ed equiparabili. Con il pagamento del rimborso (per questa e tutte le altre casistiche in cui interviene il rimborso) il pagamento dello stesso implica la completa definizione e dunque conclusione del reclamo e conseguente rinuncia ad ulteriori pretese a qualsiasi titolo in ordine alla problematica conclusasi con il rimborso anche in via di transazione cedendo ogni diritto ed azione nei confronti di terzi responsabili alla WeFix s.r.l.
Rimborso relativo alla Garanzia: nel caso in cui la riparazione non dovesse soddisfare il cliente (per qualsiasi motivo oggettivo e dimostrabile); la WeFix attraverso il proprio supporto si offrirà di mediare con il cliente al fine di poterlo soddisfare. Nel caso in cui il cliente comunque non fosse soddisfatto; la WeFix si impegnerà a rimborsare il cliente per quanto pagato al netto delle spese di “Diagnosi Guasto” (la riparazione dunque verrà reinterpretata come una semplice “Diagnosi Guasto”); verrà pertanto eseguito il rimborso al cliente a mezzo bonifico bancario e restituito il dispositivo possibilmente nelle stesse identiche condizioni in cui era stato originariamente consegnato.
Nel caso in cui qualsiasi danno venga ad essere recato da fornitore di servizio esterno alla WeFix, la controversia viene gestita direttamente tra il fornitore del servizio esterno ed il cliente che viene tuttavia seguito ed assistito dalla WeFix, nei limiti del possibile secondo i termini e condizioni del fornitore del servizio esterno (e/o suo relativo subfornitore del servizio – si pensi ad esempio alla casistica corriere e sua relativa compagnia assicuratrice) e le di lui/loro relative tempistiche.
Errata segnalazione: nel caso in cui il dispositivo venga richiesto come da rilavorare in garanzia, ma lo stesso non presenti problematiche relative alla lavorazione a causa della quale rientra in garanzia, al cliente viene offerto prezzo di favore per la nuova riparazione. Nel caso in cui il dispositivo venisse reinviato come in garanzia, ma lo stesso non avesse alcun danno relativo o motivo di esser effettivamente rispedito in garanzia al cliente vengon imputati i costi di trasporto fino ad un massimo di 20 Euro.
Garanzia con il Partner Affiliato:
Il cliente dovrà presentarsi necessariamente ed imprescindibilmente direttamente dal Partner Affiliato con cui ha eseguito la riparazione precedente con la prenotazione e lo scontrino (o eventualmente la semplice prenotazione originaria) al fine di avere diritto alla rilavorazione che se riconosciuta secondo comune buon senso come oggettivamente dovuta a una non idonea lavorazione o ad una qualità non idonea del ricambio verrà eseguita in maniera gratuita (pena la perdita dell’affiliazione per il negoziante affiliato).
La rilavorazione riconosciuta come in garanzia è gratuita entro i 12 mesi dall’emissione della data scontrino/ricevuta.
Fanno eccezione i danni da liquido e le lavorazioni di microsaldatura che rientrano in una garanzia di 6 mesi.
Motivazioni: si tratta di danni fortemente intrusivi che nella maggior parte dei casi portano al completo e definitivo non funzionamento del dispositivo (motivo per cui nella maggior parte dei casi le aziende produttrici ed i circuiti ufficiali delle aziende produttrici non prendono in carico questo tipo di interventi procedendo direttamente con sostituzione del dispositivo). In questi casi la capacità risolutiva è fortemente legata alla bravura del tecnico, che esegue intervento ed anche alla fortuna.
Attenzione: secondo discrezione del negoziante partner (influiscono in tal caso complessità e gravità dell’intervento specifico) possono tuttavia ricevere comunque l’estensione ai canonici 12 mesi.
Ogni affiliato in quanto attività commerciale a se è indipendente in merito alle tempistiche di rilavorazione in garanzia. Tuttavia le tempistiche relative alla rilavorazione in garanzia consigliate ai negozianti affiliati sono entro i 15gg (caso massimo in caso di necessità di reperire pezzi particolari dall’estero ove necessario anche lo sdoganamento o dover fare eseguire riparazione complesse presso laboratorio centrale maggiormente attrezzato). La tempistica media è ovviamente inferiore e di solito tiene conto della rilavorazione più il tempo necessario per eseguire i test in maniera più approfondita ed efficace. Per indicazione generico/statistica; nel corso del 2017 la tempistica media di rilavorazioni in garanzia presso i centri affiliati è stata di 3 giorni lavorativi.
Nel caso in cui fosse non possibile eseguire riparazione, secondo il comune buon senso starà al negoziante ed al cliente finale trovare comune accordo o rivolgersi alla normativa vigente in caso di contenzioso; sarà comunque compito della WeFix mediare tra le parti evitando ove possible l’estensione del contenzioso al livello legale.
Estensione di garanzia dopo il 12o mese fino al 15o mese con la WeFix:
Per fini migliorativi del servizio o per via di promozioni, saltuariamente la WeFix offre ai propri clienti diretti o a coloro che eseguono prenotazioni di riparazione presso i negozianti affiliati partner l’estensione di garanzia oltre il 12o mese coprendo fino al 15o mese.
In questi casi (riparazione presso o con la WeFix sede centrale) tutta la garanzia o solo l’estensione di garanzia (riparazione presso Centro Partner Affiliato iFix-iPhone) ovvero dal 13o al 15o mese viene gestita direttamente dalla sede centrale della WeFix secondo le modalità usuali del servizio con corriere.
Per beneficiare il cliente deve aver prova di partecipazione al servizio aggiuntivo (es: richiesta a mezzo modulo accettazione durante la riparazione o email di accettazione esplicita del servizio offerto dal supporto WeFix).
Non sono coperti da tale garanzia problematiche emerse successivamente a rilavorazioni in garanzia con il negozio partner iFix-iPhone nel caso di riparazioni gestite non direttamente dalla sede centrale. In tali casi la procedura di garanzia ricade nel paragrafo precedente.
