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scopo è sempre e comunque ripristinare in primis le capacità
funzionali del dispositivo e solo successivamente mantenerne o
riprodurre al meglio se possibile le caratteristiche estetiche. Il
cliente accettando i presenti termini e condizioni del servizio si
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la data del reclamo iniziale presentato a WeFix (escluse le spese di
gestione del servizio per € 25.00).
Ovviamente ogni caso viene discusso con buon senso e
mediazione tra tutti gli attori al fine di arrivare sempre ad una
soluzione soddisfacente, rapida ed equa per tutte le parti.
Indennità
L’utente accetta di indennizzare e tenere indenni WeFix, il suo
amministratore, soci, collaboratori, successivi proprietari,
dipendenti, agenti, sussidiarie e affiliati contro qualsiasi
richiesta, perdita, responsabilità, reclamo o spesa (incluse le
spese legali) derivante dall’utilizzo del Sito da parte dell’utente
stesso.
In caso di diffamazione, danno di immagine o disturbo alle
attività commerciali della società l’utente verrà perseguito a
termini di legge nel caso in cui venisse effettivamente riscontrato
danno economico reale e quantificabile arrecato alle parti dallo
stesso utente.
Violazione delle Condizioni d’uso
WeFix potrà divulgare le informazioni relative al’utente (inclusa la
sua identità) qualora determini che tale divulgazione è necessaria
in relazione a eventuali indagini o reclami riguardanti l’utilizzo
del Sito da parte dell’utente, o per identificare, contattare o
intentare azioni legali contro persone che possono ledere o
interferire con (in modo intenzionale o meno) i diritti e i diritti
di proprietà di WeFix o di visitatori o utenti del Sito, inclusi i
clienti WeFix. WeFix si riserva il diritto di divulgare in qualsiasi
momento qualunque informazione risulti necessaria per adempiere a
leggi, normative, processi legali o richieste governative. WeFix
potrebbe anche divulgare le informazioni dell’utente nel caso in cui
determini che la legge vigente richiede o permette tale
divulgazione, incluso lo scambio di informazioni con altre società e
organizzazioni per finalità di protezione dalle frodi.
WeFix potrà conservare qualsiasi trasmissione o comunicazione
intercorsa tra l’utente e WeFix tramite il Sito o qualsiasi servizio
offerto su o attraverso il Sito, e potrà inoltre divulgare tali dati
se richiesto dalla legge o nel caso in cui determini che tale
conservazione o divulgazione è ragionevolmente necessaria per:
- rispettare processi legali,
- esercitare le presenti Condizioni d’uso,
-
rispondere alla pretesa che i contenuti di qualsivoglia
comunicazione violino i diritti di terzi,
- oppure, proteggere i diritti,
i diritti di proprietà o la sicurezza personale di WeFix, i suoi
dipendenti, gli utenti o i visitatori del Sito e il pubblico. WeFix
si riserva il diritto di interdire l’accesso al Sito e/o di bloccare
il futuro accesso al Sito a propria esclusiva discrezione e senza
alcun preavviso in caso di violazione delle presenti Condizioni
d’uso o di altri contratti o linee guida che possono essere
associati all’utilizzo del Sito. Qualsiasi violazione delle presenti
Condizioni d’uso costituisce un’azione illegale e un comportamento
abusivo passibile di causare a WeFix un danno irreparabile per cui
un risarcimento in denaro sarebbe inadeguato; l’utente autorizza
WeFix ad ottenere l’emanazione di un decreto ingiuntivo o altro
provvedimento simile ritenuto necessario o adeguato in tali
circostanze. Tali rimedi si aggiungono a qualsiasi altro rimedio a
disposizione di WeFix in base alla legge o in via equitativa. WeFix
si riserva il diritto di interdire l’accesso al Sito a propria
esclusiva discrezione e senza alcun preavviso per le seguenti cause,
ma non limitatamente a esse:
-
su richiesta da parte delle forze dell’ordine o di altre agenzie
governative;
-
su richiesta dell’utente (cancellazione dell’account avviata
dall’utente stesso);
-
sospensione o sostanziale modifica del Sito o di qualsiasi
servizio offerto su o attraverso il Sito;
- oppure, difficoltà tecniche o problemi improvvisi.
Nel caso in cui WeFix intraprenda un’azione legale nei confronti
dell’utente a seguito della violazione delle presenti Condizioni
d’uso, WeFix avrà il diritto di richiedere, e l’utente accetta di
corrispondere, il pagamento delle ragionevoli spese legali e dei
costi relativi a tale azione, in aggiunta a ogni altro rimedio
legale concesso a WeFix. WeFix non ha alcuna responsabilità nei
confronti dell’utente o di terzi per le conseguenze derivanti
dall’interruzione dell’accesso al Sito in seguito a violazione delle
presenti Condizioni d’uso.
Giurisdizione applicabile: risoluzione delle controversie
Ogni questione inerente l’accesso o l’utilizzo del Sito, inclusa
ogni eventuale controversia, sarà regolata dalle leggi italiane,
senza alcun riferimento ai relativi conflitti tra diversi criteri di
legge. L’utente accetta e si sottopone alla giurisdizione esclusiva
italiana e rinuncia espressamente ad avanzare alcuna obiezione circa
tale giurisdizione. Qualsiasi pretesa nell’ambito delle presenti
Condizioni d’uso deve essere avanzata entro un (1) anno dal
verificarsi del fatto costitutivo della pretesa, pena la
prescrizione della stessa. Non potranno essere avanzate richieste di
risarcimento danni superiori all’ammontare delle spese vive, fatto
salvo il diritto della parte prevalente di ottenere il rimborso
delle spese legali.
In caso di controversie tra WeFix e l’utente (il proprietario del
dispositivo o il rappresentante in caso di minore) derivanti da o
correlate all’utilizzo del Sito o del servizio, le parti cercheranno
di risolvere tali dispute prontamente e in buona fede. Se non
riusciranno a risolvere la controversia in tempi ragionevoli (non
superiori a trenta 30 giorni), entrambe le parti avranno il diritto
di avviare un tentativo di conciliazione. Nel caso di pagamenti a
mezzo PayPal sarà possibile eseguire l’iter di disputa e
conciliazione della stessa PayPal che fungerà da arbitro sulla
vicenda. In tutti gli altri casi e se la disputa non può essere
risolta tramite conciliazione, le parti potranno ricorrere a
qualsiasi altro diritto o rimedio disponibile secondo la legge
applicabile.
Non valido laddove proibito dalla legge
WeFix amministra e opera il Sito www.ifix-iphone.com dalla sua sede
di Roma, Italia; altri siti WeFix possono essere amministrati e
operati da località al di fuori dell’Italia. Anche se il Sito è
accessibile in tutto il mondo, alcuni prodotti, funzionalità o
servizi descritti, citati, forniti o offerti sul Sito o attraverso
lo stesso potrebbero essere disponibili solo per determinate persone
o in determinate zone geografiche, o potrebbero non essere adeguati
o disponibili per l’uso al di fuori dell’Italia.
WeFix si riserva il diritto di limitare, a propria esclusiva
discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi funzionalità,
prodotto o servizio per qualunque persona o zona geografica.
Qualsiasi offerta di funzionalità, prodotti o servizi presente sul
Sito è nulla laddove proibita dalla legge. L’accesso al sito da
località al di fuori dell’Italia avviene su iniziativa dell’utente,
che è responsabile in via esclusiva del rispetto delle leggi locali
applicabili.
Regolamentazione Servizio di Assistenza
-
Il cliente accetta con il presente il rapporto che vede la WeFix
unico proprietario del brand “iFixiPhone” e autorizza
all’assistenza del dispositivo elettronico inviato in conto
riparazione, presso una delle sedi di proprietà o in uso,
registrate presso la Camera di Commercio di Roma, là dove WeFix
svolge la sua attività, compresa la sede legale sita in via Nepal,
29 00144 Roma (RM) in Italia e la sede operativa attualmente sita,
in via dei Ranuncoli, 59 00134 Roma (RM) e in tutte le altre sedi
che verranno identificate come tali.
-
Il cliente accetta la presente regolamentazione, secondo la quale
il dispositivo viene ritirato e riconsegnato secondo i termini di
legge, a mezzo corriere presso il luogo dichiarato dal cliente
stesso al momento della compilazione del form online sul sito:
http://ifix-iphone.com di proprietà della WeFix. Non sarà
possibile in alcun modo, per il cliente consegnare e/o ritirare il
dispositivo di persona, fisicamente, presso la sede/i legale e/o
operativa/e della WeFix che non sono aperte al pubblico e non
autorizzate all’ingresso di persone estranee alle attività di
assistenza del servizio stesso.
-
La WeFix è responsabile per ogni eventualità o sinistro del solo
dispositivo elettronico inviato dal momento in cui questo arriva
nella sede della stessa, fino al momento in cui viene riconsegnato
tramite corriere, all’indirizzo indicato dal cliente.
-
La WeFix sconsiglia (e vieta nel caso di consegne brevi manu)
l’invio di: accessori, cassetti sim, sim, scatole o altro
materiale collaterale; poichè tutto quello che non è puramente ed
esclusivamente facente parte del dispositivo stesso da riparare
viene non tenuto in considerazione e successivamente smistato e
buttato a fine ciclo di riparazione (ovviamente ci posson essere
sviste e per tale motivo nel caso in cui dovessero capitare sta al
cliente debitamente informare dei fatti la WeFix inviando email ad
assistenza@ifix-iphone.com o contattando ns supporto a mezzo
telefonico; assicurandosi di avere conferma avvenuta ricezione da
parte della WeFix della notifica stessa).
-
Il cliente che esegue ordine (tramite contatto diretto con la
WeFix SRL o con suo partner o affiliato) autodichiara eseguendo
l’ordine di essere regolarmente possessore del dispositivo e di
essere maggiorenne.
-
Per le riparazioni (tempistiche, risultato, garanzia) eseguite
dalla WeFix (anche attraverso i soli punti di raccolta partner)
l’unico responsabile della riparazione è la WeFix stessa.
-
Per le riparazioni eseguite direttamente presso i negozi affiliati
e partner, la WeFix è esclusivamente responsabile del sistema di
prenotazione. Tutti i parametri (come orari, giorni apertura,
prezzi etc) relativi ad operatività del centro assistenza sono
scelti dal negoziante partner in maniera indipendente. Il
negoziante partner di zona è in toto responsabile della propria
attività e dell’idoneità della stessa nell’essere aperta ed attiva
secondo i termini di legge in vigore. Tuttavia in caso di
controversie seppur non previsto dalla logica del servizio
(secondo buon senso e nei limiti del possibile) si propone di
essere in caso di necessità come supporto e mediatore tra le parti
(negozio affiliato/riparatore e cliente). La WeFix monitora
costantemente le prestazioni dei negozianti partner al fine di
mantenere sempre medesimo la standard qualitativo di servizio. Gli
strumenti utilizzati sono: supporto telefonico (tecnico e
commerciale) ai negozianti, visite di confronto e verifica, corsi
aggiornamento. A questi strumenti, al fine di avere un punto di
vista ancora più oggettivo, è affiancata una (singola) email post
prenotazione di verifica attraverso la quale viene chiesto
direttamente all’utente (al momento non sono previste altre forme
standard di comunicazione al cliente) di esprimere un giudizio
complessivo sull’operato dei negozionti. Ai sistemi di verifica
sopra elencati viene co-relato un sistema di incentivi e sanzioni
per i negozianti partner. Note: i negozianti che erogano il
servizio con ritiro e riconsegna in giornata eseguo il servizio
extra all’interno dello stesso comune – è tuttavia altresì
possibile fare richiesta per stesso servizio al di fuori del
comune del negozio tramite nostro supporto. Il costo ed il tempo
intervento potrebbe subire variazioni secondo distanza.
-
La WeFix propone per l’intero iter di assistenza 4 semplici fasi
che il cliente con la presente accetta al fine di completare
l’autorizzazione alla stessa assistenza:
-
Il dispositivo viene ritirato presso il cliente che richiede
assistenza alla WeFix.
-
All’arrivo presso sua sede, la WeFix effettua l’assistenza e
conferma il prezzo della stessa secondo quanto dichiarato dal
cliente o invia in caso di intervento diverso da quello
dichiarato, riscontrato dopo la visione dello staff tecnico,
un preventivo prima di effettuare l’assistenza di cui sopra.
-
A conclusione dell’assistenza la WeFix invierà tramite
contatto mail rilasciato dal cliente durante la compilazione
del modulo, la fatturazione del servizio di assistenza. Sarà
possibile per il cliente richiedente l’assistenza, effettuare
l’estinzione dell’obbligazione attraverso il saldo della
fatturazione, emessa dalla WeFix, unicamente tramite uno di
questi mezzi: Contrassegno (con supplemento di 5Euro) Bonifico
Bancario oppure online, Carta di credito o tramite piattaforma
PayPal secondo le metodologie proposte dallo stesso servizio
PayPal. Trattandosi di servizio per corrispondenza non è
previsto in alcun caso il pagamento successivo (o non
contestuale) alla riparazione.
-
Inviata la comunicazione/notifica di avvenuto pagamento, la
WeFix rispedirà il dispositivo elettronico nel primo giorno
lavorativo utile (il servizio effettua una spedizione tramite
corriere, ogni giorno lavorativo per tutte le assistenze di
cui è stata ricevuta notifica di pagamento entro le ore 15.00)
all’interno di imballi di proprietà della WeFix adatti alle
spedizioni a mezzo corriere espresso. Le parti sostituite e/o
guaste verranno trattenute dalla WeFix Srl che ne diventerà
tecnicamente proprietaria provvedendo successivamente allo
smaltimento di tali rifiuti secondo le disposizioni della
normativa vigente. In casi particolari e specifici su
richiesta espressa del cliente (tramite apposita email inviata
dal cliente stesso ad assistenza@ifix-iphone.com) è ovviamente
possible richiedere la rispedizione delle parti sostitutive
insieme al dispositivo aggiustato; in tal caso sarà il cliente
stesso ad assumersi la piena responsabilità dello smaltimento
e trattamento di tali rifiuti elettronici.
Note:
i. Qualora il dispositivo non avesse i presupposti per ricevere
assistenza (danni permanenti e strutturali alla scheda logica, etc…)
la WeFix si preserva il diritto di richiedere le spese di visione e
spedizione del dispositivo che sono per tutti i modelli identificabili
come “smartphone” fino a 20.00 € I.V.A. compresa e fino a di 45.00 €
I.V.A. compresa, per i modelli identificati come “Tablet”. Nel caso in
cui la diagnosi sia da effettuare per problemi da liquido/acqua il
costo di diagnosi varia da dispositivo a dispositivo secondo quanto
indicato nella voce specifica del modulo di ordine al momento
dell’ordine della “Diagnosi danno da ACQUA”. In questi casi il
dispositivo viene smontato pezzo per pezzo, asciugato trattato e
re-ispezionato. Le riparazioni per danno da acqua mediamente hanno una
durata più lunga e complessa poichè dopo aver eseguito il primo
tentativo di diagnosi/riparazione occorre attendere dei tempi tecnici
per verificare che asciugatosi il dispositivo sia stabile. Per via
della complessità e difficoltà della riparazione vengon fatti fino a 3
tentativi successivi tra loro con uno scarto medio di ca 2 gg l’uno
dall’altro di modo da tentare nei casi più gravi almeno il recupero
dei dati. Una volta accertatisi della riparabilità e stabilità del
dispositivo viene fatto un preventivo che previa accettazione diventa
il nuovo costo della riparazione. Nei casi in cui il preventivo venga
rifiutato o il telefono non sia stabile/migliorabile lo stesso viene
dichiarato non riparabile ed al cliente imputati unicamente i costi di
“Diagnosi per Danno da Acqua”. ii. Qualora il cliente annullasse
l’ordine con meno di 12 ore di anticipo, vi sarà da pagare una penale
per un importo di 7,60 Euro. iii. Nel caso in cui dovessero esserci
errori nel pagamento (es: ammanco, diversa divisa, etc. etc.); la
WeFix vedrà di aiutare il più possibile il cliente mediando e trovando
un accordo sostenibile per entrambe le parti. iv. Lo scopo principale
della riparazione è far tornare a funzionare il dispositivo tra
estetica e funzionalità si cerca sempre di valorizzare il più possible
la funzionalità; i ricambi forniti ed utilizzati non sono originali ma
compatibili. Le case produttrici non incoraggiano la riparazione fuori
dal mercato ufficiale e di loro esclusiva pertinenza pertanto i
ricambi originali sono disponibili solo a chi è ufficialmente
licenziatario dei marchi (es: Apple Store oppure Assistenza Ufficiale
Samsung di Zona) con prezzi spesso superiori a chi usa ricambi
compatibili (come nel caso della WeFix). I ricambi utilizzati sono
comunque di ottima qualità, così non fosse la WeFix non offrirebbe
garanzia di 12 mesi sulle proprie riparazioni. Fermi restanti i
principi sopra indicati; la riparazione prevede il funzionamento del
dispositivo con accessori originali. non vengon testati e garantiti i
non originali/compatibili; poichè sarebbero troppe le casistiche da
dover contemplare e non si potrebbe mai esser certi della qualità
definitiva. Nel caso in cui i ricambi dovessero presentare delle
imperfezioni che arrechino seriamente difficoltà oggettivamente gravi
nel funzionamento del dispositivo e rientrassero nei termini previsti
fa seguito la procedura di rilavorazione in garanzia. v. La tempistica
di riparazione di riferimento in linea di massima è quella indicata
sul sito WeFix; tuttavia possono esser presenti dei ritardi a seguito
di scarsità pezzi di ricambio o difficoltà legate alla riparazione in
sè ed ai relativi test qualità. In ogni riparazione è tuttavia
possibile che gli stessi tempi dichiarati vengan anticipati a seconda
dei picchi di produzione. E’ anche possibile pagando un supplemento di
20,00Euro ottenere riparazione con un paio di giorni di anticipo
(previo difficoltà logistiche dovute alle località di ritiro – es:
isole minori o località impervie o molto lontane dai centri abitati
più grandi). vi. Nel caso in cui ci sian ritardi nella riparazione o
l’utente preferisca rinunciare alla stessa per suo personale motivo,
la WeFix si adopererà nel riconsegnare nelle stesse condizioni di
funzionamento (ove possibile) il dispositivo ad essa pervenuto. In tal
caso verranno imputati secondo discrezione della stessa WeFix
(concordati con l’utente) i soli costi vivi di trasporto.
Garanzie
La WeFix offre una garanzia di 12 mesi su tutte le proprie
riparazioni (nella fattispecie rientrano in tale categoria le
imperizie lavorative oppure difetti riscontati a causa del cattivo
funzionamento oggettivo del pezzo di ricambio). La WeFix non è
responsabile in alcun caso per le riparazioni eseguite presso i
centri Partner Affiliati dai Partner Affiliati – ed in tal caso il
rapporto va regolato unicamente ed esclusivamente tra il negoziante
ed il cliente. Nel caso di riparazioni eseguite dalla WeFix per
conto dell’affiliato la WeFix è responsabile unicamente nei
confronti dell’affiliato che poi gestirà con il cliente. Tutte le
garanzie relative al lavoro della WeFix vanno sottoposte a verifica
da parte della WeFix ed in caso di difettosità dei pezzi da parte
del relativo fornitore (per corrispondenza a mezzo materiale
informatico o previa ispezione del dispositivo stesso presso la sede
centrale) che se riscontra un oggettivo malfunzionamento del
dispositivo imputabile alle precedenti categorie (difettosità
oggettive del pezzo di ricambio che compromettono irrimediabilmente
il funzionamento del dispositivo e/o imperizia nella lavorazione)
procede alla rilavorazione in garanzia del dispositivo. A che vi sia
la sostituibilità in garanzia dello schermo lo stesso deve’essere
integro e non deve aver subito traumi – fatte eccezzioni per le
lineature degli schermi (non crepature) previa dimostrabilità che
non sian state generate da shock termici. Nel caso in cui il
telefono risulti manomesso (esempio visibile mancanza di pezzi) al
momento del rientro per riverifica in garanzia la garanzia viene a
decadere. ed è dunque invalidata.
Garanzia con la WeFix
Il cliente può esercitare il proprio diritto di garanzia nel periodo
di pertinenza in maniera del tutto gratuita se il difetto viene
riscontrato e notificato (eseguendo un nuovo ordine per diagnosi
guasto dal sito della WeFix indicando nelle note d’ordine la
dicitura “Garanzia”) alla stessa WeFix entro 7 giorni solari e
pagando unicamente le spese di spedizione a/r (19 Eur) superati i 7
giorni solari (rientrano per default in questa casistica anche i
dispositivi che vengon rilavorati in garanzia prima dei 7 giorni
solari ai quali non è stato possible eseguire test di verifica per
mancanza di codice di sblocco del dispositivo). I dispositivi che
vengono ispezionati e lavorati successivamente al ns intervento da
società diverse, perdono ed invalidano la ns garanzia. Fanno
eccezione attività restrittive coercitive specifiche adottate dal
costruttore del dispositivo (in tal caso le parti medieranno caso
per caso volta per volta secondo buon senso), le riparazioni per
cambio batteria (garanzia di 6 mesi), danno da liquido o acqua –
queste ultime godono di soli 5 mesi di garanzia. Motivo: si tratta
di danni estremamente gravi che intaccano l’integrità stessa delle
unità elettriche (il cuore del dispositivo) e che posson degenerare
nel tempo compromettendo definitivamente il completo utilizzo dello
stesso dispositivo. Lo scopo principale, dunque delle riparazioni
per danno da acqua o liquido è quello di dare temporaneamente
all’utente (sono non fuori dal comune i casi in cui il telefono a
seguito di danno da liquido nell’arco di alcuni giorni dopo il danno
smetta di funzionare, meno comuni ma presenti i casi in cui il
telefono troppo rovinato dall’ossido smetta di funzionare
parzialmente o definitivamente anche dopo le riparazioni più
accurate proprio a causa della natura del danno) la possibilità di
ri-accedere e/o ripristinare/recuperare i propri file e dargli il
tempo di decidere valutando nel tempo come reagisce il dispositivo e
la sua stabilità. Per esperienza possiamo dire che di solito nel 70%
dei casi il dispositivo ritorna a funzionare correttamente. Tutte le
rilavorazioni hanno una tempistica di restituzione superiore alle
riparazioni standard (fino a 35gg – abbreviando ovviamente ove
possibile), poichè per assicurarci che il problema non si ripresenti
il dispositivo prima viene riesaminato e poi ri-lavorato con
accorgimenti e stress test di qualità superiori alla lavorazione
precedente proprio per esser certi che lo stesso problema o altri
correlabili si ripresentino. Nel caso in cui il dispositivo rientri
in garanzia per più di due volte ma la riparazione risulti essere
impossibile/ineseguibile per difetti di natura oggettiva al cliente
verrà offerta scelta tra buono per quanto speso o rimontaggio
gratuito del proprio pezzo originale e rimborsato per quanto pagato
al netto dei costi totali di trasporto e gestione del dispositivo e
del relativo ordine (dettagli al paragrafo precedente). Nei casi più
gravi non riparabilità o danno involontariamente arrecato da parte
della WeFix o suo fornitore di servizio la WeFix si occupa di
eseguire pieno rimborso del bene materiale e strumentale secondo il
valore dello stesso al momento precedente l’ordine di riparazione.
Il valore viene determinato tramite buon senso e secondo le medie
prezzo delle piattaforme distributive largamente diffuse di beni
simili ed equiparabili. Con il pagamento del rimborso (per questa e
tutte le altre casistiche in cui interviene il rimborso) il
pagamento dello stesso implica la completa definizione e dunque
conclusione del reclamo e conseguente rinuncia ad ulteriori pretese
a qualsiasi titolo in ordine alla problematica conclusasi con il
rimborso anche in via di transazione cedendo ogni diritto ed azione
nei confronti di terzi responsabili alla WeFix s.r.l. Rimborso
relativo alla Garanzia: nel caso in cui la riparazione non dovesse
soddisfare il cliente (per qualsiasi motivo oggettivo e
dimostrabile); la WeFix attraverso il proprio supporto si offrirà di
mediare con il cliente al fine di poterlo soddisfare. Nel caso in
cui il cliente comunque non fosse soddisfatto; la WeFix si impegnerà
a rimborsare il cliente per quanto pagato al netto delle spese di
“Diagnosi Guasto” (la riparazione dunque verrà reinterpretata come
una semplice “Diagnosi Guasto”); verrà pertanto eseguito il rimborso
al cliente a mezzo bonifico bancario e restituito il dispositivo
possibilmente nelle stesse identiche condizioni in cui era stato
originariamente consegnato. Nel caso in cui qualsiasi danno venga ad
essere recato da fornitore di servizio esterno alla WeFix, la
controversia viene gestita direttamente tra il fornitore del
servizio esterno ed il cliente che viene tuttavia seguito ed
assistito dalla WeFix, nei limiti del possibile secondo i termini e
condizioni del fornitore del servizio esterno (e/o suo relativo
subfornitore del servizio – si pensi ad esempio alla casistica
corriere e sua relativa compagnia assicuratrice) e le di lui/loro
relative tempistiche. Errata segnalazione: nel caso in cui il
dispositivo venga richiesto come da rilavorare in garanzia, ma lo
stesso non presenti problematiche relative alla lavorazione a causa
della quale rientra in garanzia, al cliente viene offerto prezzo di
favore per la nuova riparazione. Nel caso in cui il dispositivo
venisse reinviato come in garanzia, ma lo stesso non avesse alcun
danno relativo o motivo di esser effettivamente rispedito in
garanzia al cliente vengon imputati i costi di trasporto fino ad un
massimo di 20 Euro.
Garanzia con il Partner Affiliato:
Il cliente dovrà presentarsi necessariamente ed imprescindibilmente
direttamente dal Partner Affiliato (o in alternativa accordarsi per
procedere alla verifica e risoluzione a mezzo corriere) con cui ha
eseguito la riparazione precedente con la prenotazione e lo
scontrino (o eventualmente la semplice prenotazione originaria) al
fine di avere diritto alla rilavorazione che se riconosciuta secondo
comune buon senso come oggettivamente dovuta a una non idonea
lavorazione o ad una qualità non idonea del ricambio verrà eseguita
in maniera gratuita (pena la perdita dell’affiliazione per il
negoziante affiliato). L’obiettivo è quello di tutelare l’utente e
dare possibilità di rimediare, a chi involontariamente abbia fatto
un errore di lavorazione. La rilavorazione riconosciuta come in
garanzia è gratuita entro i 12 mesi dall’emissione della data
scontrino/ricevuta. Fanno eccezione i danni da liquido e le
lavorazioni di microsaldatura che rientrano in una garanzia di 6
mesi. Motivazioni: si tratta di danni fortemente intrusivi che nella
maggior parte dei casi portano al completo e definitivo non
funzionamento del dispositivo (motivo per cui nella maggior parte
dei casi le aziende produttrici ed i circuiti ufficiali delle
aziende produttrici non prendono in carico questo tipo di interventi
procedendo direttamente con sostituzione del dispositivo). In questi
casi la capacità risolutiva è fortemente legata alla bravura del
tecnico, che esegue intervento ed anche alla fortuna. Attenzione:
secondo discrezione del negoziante partner (influiscono in tal caso
complessità e gravità dell’intervento specifico) possono tuttavia
ricevere comunque l’estensione ai canonici 12 mesi. Ogni affiliato
in quanto attività commerciale a se è indipendente in merito alle
tempistiche di rilavorazione in garanzia. Tuttavia le tempistiche
relative alla rilavorazione in garanzia consigliate ai negozianti
affiliati sono entro i 15gg (caso massimo in caso di necessità di
reperire pezzi particolari dall’estero ove necessario anche lo
sdoganamento o dover fare eseguire riparazione complesse presso
laboratorio centrale maggiormente attrezzato). La tempistica media è
ovviamente inferiore e di solito tiene conto della rilavorazione più
il tempo necessario per eseguire i test in maniera più approfondita
ed efficace. Per indicazione generico/statistica; nel corso del 2017
la tempistica media di rilavorazioni in garanzia presso i centri
affiliati è stata di 3 giorni lavorativi. Nel caso in cui fosse non
possibile eseguire riparazione, secondo il comune buon senso starà
al negoziante ed al cliente finale trovare comune accordo o
rivolgersi alla normativa vigente in caso di contenzioso; sarà
comunque compito della WeFix mediare tra le parti evitando ove
possible l’estensione del contenzioso al livello legale.
Garanzia con il Partner Affiliato in caso di chiusura del Partner
Affiliato:
In caso di chiusura temporanea: nel caso in cui la chiusura fosse
inferiore ai 20gg come nel caso di: ferie, lavori ristrutturazione,
evento calamitoso esterno, etc etc. l’utente sarà cortesemente
invitato ad attendere la riapertua del negozio. Diversamente verrà
fatto riferimento al caso successivamente indicato. In caso di
chiusura permanente: pur essendo responsabilità unicamente del
negoziante partner che esegue il lavoro e seppure la WeFix si occupi
del mero sistema di prenotazione; in questo caso (considerato del
tutto eccezzionale) la riverifica verrà eseguita direttamente dal
negozio partner più vicino o nel caso in cui fosse troppo distante
dalla WeFix stessa. Il negoziante sostitutivo/la WeFix si occuperà
di eseguire perizia e diagnosi e nel caso in cui: a. fosse
riscontato come in garanzia; la WeFix si offrirà di pagare il costo
del ricambio sopperendo all’impossibilità di farlo da parte del
negoziante originariamente responsabile della riparazione, lasciando
a carico dell’utente il costo della manodopera. b. fosse riscontrato
come non in garanzia; la WeFix si offrirà a titolo di cortesia di
far percepire uno sconto all’utente pari al valoredi di 10 Euro allo
scopo di sopperire al costo sostenuto dall’utente per raggiungere
una sede diversa rispetto alla scelta iniziale ovvero quella del
negoziante ove in precedenza era stata eseguita la riparazione.
Dopo il 12o mese fino al 15o mese con la WeFix:
Per fini migliorativi del servizio o per via di promozioni,
saltuariamente la WeFix offre ai propri clienti diretti o a coloro
che eseguono prenotazioni di riparazione presso i negozianti
affiliati partner l’estensione di garanzia oltre il 12o mese
coprendo fino al 1o mese. In questi casi (riparazione presso o con
la WeFix sede centrale) tutta la garanzia o solo l’estensione di
garanzia (riparazione presso Centro Partner Affiliato iFix-iPhone)
ovvero dal 13o al 15o mese viene gestita direttamente dalla sede
centrale della WeFix secondo le modalità usuali del servizio con
corriere. Per beneficiare il cliente deve aver prova di
partecipazione al servizio aggiuntivo (es: richiesta a mezzo modulo
accettazione durante la riparazione o email di accettazione
esplicita del servizio offerto dal supporto WeFix). Non sono coperti
da tale garanzia problematiche emerse successivamente a
rilavorazioni in garanzia con il negozio partner iFix-iPhone nel
caso di riparazioni gestite non direttamente dalla sede centrale. In
tali casi la procedura di garanzia ricade nel paragrafo precedente.
IMPORTANTE
WeFix ed i suoi Affiliati non son in alcun modo responsabili dei
danni provocati da terzi o comunque non segnalati dapprima
dell’ordine, al servizio di assistenza, tramite la registrazione sul
sito. In caso di controversia WeFix risponderà delle sole parti ed
interventi richiesti dall’utente finale e soltanto per le parti
hardware da WeFix sostituite.
In caso di sinistro durante la
spedizione di andata e/o ritorno, WeFix ed il suo Affiliato
offriranno assistenza per quanto riguarda l’interazione con il
servizio di corriere responsabile dei fatti, ma non saranno in alcun
modo responsabili degli eventuali danni non direttamente causati da
loro in quanto attività distinte e separate, degli importi di
eventuale risarcimento da parte della compagnia assicurativa del
servizio di corriere all’utente finale e comunque non saranno
responsabili degli accaduti e dei tempi che quest’ultima offrirà nei
confronti della WeFix per la risoluzione del sinistro o il
risarcimento eventuale del sinistro stesso. Tuttavia la WeFix
offrirà la massima collaborazione e poichè tutte le spedizioni sono
assicurate, la WeFix fungerà da intermediario (anticipando le
pratiche ed i tempi ove possibile) tra il trasportatore ed il
cliente, aiutando attivamente nelle operazioni di ricerca e
rintracciamento del pacco fino alla chiusura (nel caso di
irrintraciabilità del pacco) della pratica ed il relativo rimborso
(il rimborso del bene è proporzionato al valore del bene ed arriva
fino a 300Euro secondo le perizie dell’assicurazione scelta dal
trasportatore ed i danni al bene).
Giacenze
Alla scadenza dei tre mesi dalla fatturazione, se il cliente non
avrà proceduto al saldo, la WeFix invierà via mail ulteriore
comunicazione per il sollecito al pagamento della fatturazione, con
conseguente rispedizione del dispositivo, qualora seguisse notifica
di pagamento avvenuto da parte del cliente.
Nel caso in cui,
non si attivasse quanto detto sopra ed il servizio non ricevesse
comunicazione da parte del cliente, la WeFix procederà a far valere
secondo i termini di legge il proprio diritto alla ritenzione ai
fini di poter entrare in possesso del dispositivo per la copertura
dei costi di assistenza, spedizione e giacenza, sostenuti per il
dispositivo stesso.
Varie
È vietato utilizzare, esportare o riesportare i Contenuti o
qualsiasi copia o adattamento dei Contenuti, o qualsivoglia prodotto
o servizio offerto sul Sito, in violazione delle leggi e delle
normative applicabili, incluse senza alcuna limitazione le leggi e
le normative dell’Italia in materia di esportazione.
Nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni d’uso
siano ritenute nulle o inapplicabili da una corte o da un tribunale
della giurisdizione competente, tali clausole verranno limitate o
eliminate nel grado minimo necessario e sostituite con una clausola
valida che meglio esprima le intenzioni delle presenti Condizioni
d’uso, in modo che le stesse restino pienamente valide e
applicabili. Le presenti Condizioni d’uso rappresentano l’intero
accordo tra le parti in merito all’utilizzo del Sito e sostituiscono
tutti i precedenti accordi stipulati in forma scritta o orale dalle
parti in merito all’oggetto in questione. WeFix non accetterà alcuna
controfferta in relazione alle presenti Condizioni d’uso; qualsiasi
controfferta viene preventivamente rifiutata in maniera categorica.
La mancata rivendicazione o richiesta di applicazione da parte di
WeFix di qualsiasi clausola non rappresenterà una rinuncia a tale
clausola o al diritto di far valere le presenti Condizioni d’uso;
inoltre, l’eventuale condotta tra WeFix e l’utente o parti terze non
potrà in alcun modo modificare le clausole delle Condizioni d’uso.
Queste Condizioni d’uso non devono essere interpretate in modo da
conferire qualsivoglia diritto o rimedio a parti terze.
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può contenere riferimenti a prodotti, programmi e servizi WeFix non
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programmi o servizi nel paese dell’utente.
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